Deine Customer Experience Abteilung:

1. Leistungen definieren 2. Interview führen 3. Kunden begeistern

Wir bringen Dir alles mit!

Unsere Bereiche

Alles für Deine Customer Service Abteilung

colpari ist Deine gesamte Customer Service Abteilung. Wir stellen Dir  alles was Du benötigst. Stell Dir vor, Du hast einen Werkzeugkasten, der für jedes Problem in der Kundenkommunikation eine Lösung enthält.

Du benötigst spontan 3 Experten im Bereich der technischen Betreuung? Einen Sales-Experten, der Deine Leads qualifiziert? Ein Team mit besonderen Sprachkenntnissen? Einen Profi im Service – Design?

Kein Problem! Bei uns bekommst Du alles aus einer Hand und ohne feste Kosten. Wir rechnen nur ab, wenn Du einen Service auch nutzt.

Bleib auf den Laufenden!

Unsere Services

Wir schaffen Aufmerksamkeit

Begeisterte Kunden sind Dein Wachstum. Denn nur wenn positiv und begeistert über Dich gesprochen wird, dann hast Du wirklich langfristigen Erfolg.

Wir zeigen Deinen potenziellen Kunden schon vor dem Kauf, wie kundenfokussiert Du bist!

Online-Marketing

Präsenz auf den wichtigen sozialen Kanälen ist heute ein sehr wichtiges Thema. Doch mit der Anmeldung kommt die Arbeit. Wir stärken Dein Wachstum, indem wir mit unserem Team die erfolgreiche Leadgenerierung  übernehmen.

Inbound-Sales

Sind Deine Kunden auf Deiner Website, Deinem sozialen Profil oder über eine Anzeige auf einer Landing-Page, so sprechen wir sie Aktiv an und stärken das Verlangen.

Outbound-Sales

Gewonne Leads wollen konvertiert werden! Wir rufen Deine Leads an oder schreiben Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren. Denn Dein Lead ist nur so viel Wert, wie wichtig Dir die Ansprache danach ist! 

Wir schaffen Verlangen

Verkaufen wir auf persönlicher Ebene, verkaufen wir über ein positives Gefühl. Wir sprechen Deine Kunden ohne den typischen Verkaufdsruck an und stellen den Erfolg Deiner Kunden, mit Deiner Lösung, in den Vordergrund!

Klasse statt Masse! Wir sind davon überzeugt, dass wir nur über gezielte Ansprache erfolgreich sind.

Webpräsentationen

Ein prima Kommunikationswerkzeug, das bisher kaum genutzt wird. Egal wie komplex Dein Produkt ist, wir können es auf Deine Kunden zugeschnitten mit Mehrwert vermitteln.

Onboarding

Kundenbindung gleich nach dem Kauf schaffen! Direkt nach der Registrierung begrüßen wir Deine Kunden und bringen ihnen die für sie gewinnbringensten Funktionen Deiner Produkte näher! Ein Service, der bleibenden Eindruck und Vertrauen schafft.

Up- & Cross-Selling

Besser geht immer! Wir präsentieren Deinen Kunden sinnvolle Ergänzungen, Neuerungen oder Synergien zu Deinen Produkten und Partnern, so bindest Du sie langfristig und wirst automatisch weiterempfohlen!

Wir schaffen Begeisterung

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf! Biete Deinen Kunden eine herausragende Kundenerfahrung. Dadurch erhöhst Du die Wiederkäufe und Empfehlungen, was Dir Wachstum bringt.

Im Fokus muss der Erfolg Deiner Kunden stehen!

Customer Service

Biete Deinen Kunden einen kompetenten und immer verfügbaren Ansprechpartner. Wir stehen Deinen Kunden ganztägig und in allen Sprachen zur Verfügung!

Technical Support

Du hast eine technische Lösung wie eine SaaS-Lösung? Kein Problem, unser erfahrenes Team ist in der Lage komplexe Businessanwendungen zu betreuen.

Customer Success

Dein Fokus ist nicht nur die Betreuung sondern die aktive Gestaltung des Erfolgs Deiner Kunden? Wir stehen Deinen Kunden immer zur Seite und helfen mit allen Erfahrungen!

Bis zum ersten Kundenkontakt

Ab der ersten Minute

Bei colpari bezahlst Du keine hohen Pauschalen oder monatliche Grundgebühren. Wir rechnen nur ab, wenn Dein Team in einem Kundenkontakt ist.

Basic
Für Unternehmen, die sich noch in der Startup-Phase befinden und noch wenige Kundenkontakte haben.
1,60pro Minute
  • Montag bis Freitag
  • 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Deutsch und Englisch
  • E-Mail- und Chat-Service
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Qualitätskontrolle für 1% des Volumens
Plus
Für Unternehmen, die sich aus der Startup-Phase in die Wachstumsphase entwickelt und eine steigende Anzahl von Kundenkontakten hat.
Empfohlen
1,70pro Minute
  • Montag bis Freitag
  • 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Deutsch und Englisch
  • E-Mail-, Chat- und Telefonservice
  • Warteschleifen, Digitaler Rezeption und Voicemail
  • Customer Success Manager
    Wir stellen Dir einen direkten Ansprechpartner, der aktiv an der entwicklung Deiner Experience für Kunden arbeitet. Dein persönlicher Team Leader.
  • Qualitätskontrolle für 2% des Volumens
Premium
Für Unternehmen, die kontinuierlich sehr viele Kundenanfragen haben und auf ein professionelles Setup Wert legen.
1,80pro Minute
  • Montag bis Freitag
  • 09:00 bis 18:00 Uhr
  • Deutsch und Englisch
  • E-Mail-, Chat-, Telefon- und Social Media-Service
  • Warteschleifen, Digitaler Rezeption, Voicemail, Warteschleifenrückruf
  • Telefonanlage und Rufnummer
    Wir stellen Dir Deine profesionelle Telefonanlage mit Rufnummer. Die Kosten für die Gespräche werden gesondert berechnet.
  • Customer Service Tool
    Wir stellen Dir Dein Customer Service Tool ohne weitere Kosten. Gern übernehmen wir die Einrichtung Deines Ticketing-Systems.
  • Head of Customer Success und Customer Success Manager
    Ein erfahrener Manager erstellt mit Dir Strategien, übernimmt die Planung sowie die operative Leitung und Verantwortung für Dein virtuelles Team.
  • Qualitätskontrolle für 5% des Volumens

Unsere Fürsprecher

Ich kenne die Problematik, immer die richtige Anzahl der Mitarbeiter zu haben. Besonders in der Kundenbetreuung können unerwartete Ereignisse starke Schwankungen der Kundenanfragen nach sich ziehen.

Mit dem Ansatz von colpari gehört dieses Problem der Vergangenheit an. Denn durch die virtuelle Struktur, die intelligente Planung und die Abrechnung pro Minute wurde hier ein Weg gefunden, durch den Teams innerhalb kürzester Zeit hoch und runter skaliert werden können.

Arnd Küster - Acting Site Director & Project Manager – Performance Excellence, Webhelp

Die Arbeit mit virtuellen Teams im Customer Service ist nichts Neues. Doch die Art und Weise ist ein großer Sprung in der Branche.

Mit ihrem Quality- und Coaching-Framework können colpari mich begeistern. Ich kann mich darauf verlassen, dass Mitarbeiter hervorragend geschult sind und messbar weiterentwickelt werden. Das Beste daran ist, dass die kontinuierliche Entwicklung der ganzen Abteilung zugutekommen und ich neue Impulse in die internen Teams mitnehmen kann.

Marcel Bielefeldt - Head of Professional Services, dokSAFE

Am Anfang war ich sehr skeptisch, unseren Sales als wichtigen Faktor abzugeben. colpari konnten jedoch in kürzester Zeit identische Ergebnisse wie unsere Inhouse – Mitarbeiter erzielen.

Durch die schnelle Skalierbarkeit und Sprachenvielfalt von colpari sind wir für unsere Expansionsphase in das EU Ausland bestens gerüstet.

Florian Schneider - Founder & CEO , Findeling GmbH

Für unsere umfangreiche Softwarelösung im Eventmanagement Bereich ist ein guter Kundenservice ausschlaggebend für den Erfolg. Hier konnten mich colpari sehr schnell überzeugen. Mit Kundenzentrierung und ihrer aktiven Art, unterstützen sie uns dabei, ein Serviceerlebnis zu schaffen, das sonst nur sehr schwer umsetzbar gewesen wäre. Sehr gefallen hat mir auch die Abrechnungsstruktur, bei der es bei mehr Volumen für uns günstiger wird.

Zusätzlich haben wir mit colpari keine Mitarbeiterengpässe mehr. Gerade bei uns in Hamburg ist das ein sehr bedeutsames Thema.

Fabian Siebler - Geschäftsführer, EMO EventManager Online GmbH

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Wir lieben Einfachheit und Transparenz!

Daher haben wir unsere Preise so gestaltet, dass wir Dir mit nur wenigen Informationen einen Richtpreis an die Hand geben können.

Wenn Du Fragen hast, so kannst Du uns jederzeit erreichen.

Für ein individuelles Angebot, kannst Du uns Deine Anforderungen gern mitteilen. Dazu haben wir einen kleinen Helfer.

10
Richtpreis pro Monat €

Deine Ansprechpartner

Oliver Farr
CEO | Chief Executive Officer

oliver.farr@colpari.com
+49 (0) 341 656 722 2

Rene Rost
CCO | Chief Customer Officer

rene.rost@colpari.com
+49 (0) 341 656 722 3

Oliver Farr
CEO | Chief Executive Officer

oliver.farr@colpari.com
+49 (0) 341 656 722 2

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CCO | Chief Customer Officer

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+49 (0) 341 656 722 3

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CEO | Chief Executive Officer

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