Wir verstehen uns als Full-Service-Lösungsanbieter für Deine gesamte Service-Organisation. Wir stellen Dir alles was Du benötigst. Von der strategischen Beratung, über die operative Unterstützung und Softwarelösungen bis hin zum Team, das Deine Kunden begeistern wird!

Das Team um clolpari hat für sehr erfolgreiche Contact-Center, für große und international tätige Unternehmen gearbeitet, aber auch junge, stark skalierende Startups unterstützt. In diesen Jahren hat das Team viele Schwachstellen gefunden. Viele Dinge die falsch angegangen werden und viele Dinge, die einer Katastrophe gleichkommen.

Daher haben wir uns entschieden, das gute des Outsourcings mit der besten Kundenbetreuung zu verbinden. So setzt colpari neue Standards und ist mit gängigen Lösungen nicht vergleichbar.

Wir sehen 4 große Bereiche, in denen bestehende Lösungsanbieter zum Teil große Probleme haben. In der Strategie, in den Prozessen, in der technischen Infrastruktur und in der Arbeit mit den Menschen.

Wir von colpari gehen das ganzheitlich an und werden unsere Lösung auf dem Niveau einer Inhouse-Lösung umsetzen.

Klienten, die sich für colpari entscheiden, werden strategisch unterstützt um langfristige Ziele zu verfolgen. Denn heute ist Kundenservice weit mehr und es benötig einen Partner, der diesen wichtigen Bereich mit langfristigen Zielen erfüllt.

Erarbeitet werden Prozesse, die das Ziel haben, die Lösung immer in die Abläufe des Klienten zu integrieren. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Kunden unserer Klienten immer die gleiche, begeisternde Kommunikation erfahren.

Die Technik entwickelt sich immer schneller weiter. Wir von colpari lieben die Möglichkeiten der digitalen Entwicklung. Wir wissen aber auch, welche Probleme damit einhergehen. Daher ist dieser Bereich als Schnittpunkt zwischen Strategie, Prozessen und Menschen enorm wichtig. Es ist eben mehr als eine Software, die bei der Kundenbetreuung die Kommunikation unterstützt. Wir sind gewappnet.

Aber der wichtigste Teil sind die Menschen. Konsequent setzen wir auf ein professionelles Team, welches kontinuierlich weiterentwickelt wird und jede Unterstützung erfährt, dies es benötigt. Bei colpari wissen Klienten, wer in ihrem Team ist und welchen Weg dieser Mitarbeiter mit colpari schon gegangen ist. Ebenso, als ob der Mitarbeiter Inhouse eingestellt wurde. Und das wichtigste: wir zahlen fair! Der Job ist anstrengend und verlangt professionelles Verhalten sowie eine gute Ausbildung in Kommunikation und den Fachbereichen. Das muss bezahlt werden!

Nein. Wir sind bereit, wenn es sich anbietet, ein Teil der Bezahlung auf Basis einer Provision zu vereinbaren, doch sind wir der Meinung, dass eine Provision eine Entlohnung für hervorragende Arbeit ist. Daher wird es immer einen fixen Preis pro Minute geben.

Nein! Jemand der regelmäßig Dienstleistungen und Waren bezieht ist ein Kunde. Doch unser Ziel ist es nicht, Dir regelmäßig etwas zu verkaufen. Das ist ein sehr positiver Effekt unserer guten Arbeit!

Wir nehmen Dein Interesse wahr und unterstützen Dich dabei, Herausforderungen zu meistern und Ziele zu erreichen. Wir wachsen mit Dir gemeinsam.

Für uns ist dies ein wichtiger Unterschied!

Wir bieten von Inbound-Sales, über die klassische Kundenbetreuung bis hin zum technischen Kundensupport die gesamte Sparte. Gern übernehmen wir aber auch die Arbeiten im Backoffice, um das Team am Kunden zu entlasten.

Das i in colpari steht für International. Deutsch und Englisch sind Standard und können immer gewährleistet werden. Doch auch Sprachen wie Italienisch, Chinesisch, Französisch oder Polnisch sind kein Problem.

Fordere uns heraus!

Dein Team steht Dir gern in der Zeit von 9:00 bis 18:00 Uhr, an Werktagen zur Verfügung. Wenn deine Anforderung darüber hinaus geht, dann können auch bis rund um die Uhr für Deine Kunden erreichbar sein.

Das wichtigste für uns ist eine passende Lösung, die Deine Kunden und natürlich auch Dich begeistert. Daher: Ja. Absolut.

Ganz einfach. Schreib uns, ruf durch oder komm gern auf einen Kaffee vorbei. Wir schauen was Deine Anforderungen sind und können Dir im ersten Gespräch ein konkretes Angebot machen. Wenn es für beide Seiten passt, dann legen wir los.

Da wir keine langen Laufzeitverträge anbieten, ist ein schneller Start ohne Bauchschmerzen möglich!

Das Core-Team sitzt in Leipzig und freut sich immer über Besuch. Zum Core-Team gehören alle Geschäftsführer, die Customer Success Manager sowie die Quality- und Trainer Leads.

Der Rest des Teams arbeitet remote. Das bedeutet, dass wir kein klassisches Büro betreiben. Unsere Mitarbeiter arbeiten im Home Office oder zusammengeschlossen, in kleinen Gruppen in eigens angemieteten Büros.

Nein, nicht bedenklicher als die Arbeit im Büro. Wir von colpari denken, dass die Zukunft der Arbeit mehr Flexibilität mit sich bringen wird und vor allem die Gebundenheit an einen bestimmten Arbeitsort aufhebt.

Daher planen und konstruieren wir unsere Infrastruktur so, dass sie auf einem der höchsten technischen Niveaus liegt, die derzeit zur Verfügung stehen.

Daten müssen sicher sein. Das bedeutet für uns, dass sie immer unter der Kontrolle von colpari sind und wir Klienten und Kunden davor schützen, dass ihre Daten unkontrolliert verwendet werden können.

Diese Sicherheit schaffen wir durch klare Regeln und Verhaltensweisen sowie durch die geplante Infrastruktur, welche vollkommen unter unserer Kontrolle steht. So gewährleisten wir einen der höchsten Sicherheitsstandards und setzen ein etwaiges Risiko von Diebstahl und Betrug durch Mitarbeiter, auf ein absolutes Minimum.

Wir haben uns sehr ausführlich mit dem Besten Weg beschäftigt und haben festgestellt, dass viele Wege nach Rom gibt.

Für uns war und ist es wichtig, alle Standards zu erfüllen und diese zu übertreffen. So haben wir darauf geachtet, dass wir PCI-konform sind, alle Daten innerhalb der EU liegen und Zertifikate nutzen, welche aus dem Inland kommen.

Unsere Daten liegen auf den Servern von AWS in Frankfurt am Main. Mit AWS haben wir einen Partner gefunden, der uns die notwendige Verfügbarkeit und Skalierbarkeit bietet und die Anforderungen an den Datenschutz weit übertrifft.

Weiter setzen wir auf Office365! Microsoft garantiert die Datenhaltung in der EU und arbeitet an einer Lösung innerhalb Deutschlands. Sobald diese Lösung verfügbar ist, werden alle deutschen Kunden migriert. Somit liegen ab diesem Zeitpunkt alle Daten, die wir verarbeiten, in Deutschland.

Selbstverständlich setzen wir Verfahren wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein, um die Zugriffe abzusichern. Auch nutzen wir die höchste Form der SSL-Zertifizierung. Doch damit noch nicht genug. Jeder unserer Mitarbeiter erhält sein persönliches Zertifikat, welches die Sicherheit um ein Vielfaches erhört.

Wir setzten auf die Zertifikate der Bundesdruckerei (www.bundesdruckerei.de). Denn es war uns wichtig, dass wir einen deutschen Anbieter nutzen, der sehr viel Erfahrung im Bereich der Datensicherheit hat und weit über den üblichen Verfahren und Standards agiert.

Unser größtes Ziel ist es, Deine Kunden zu begeistern und uns in Deine Abläufe zu integrieren. Nur so stellen wir sicher, dass wir einen effizienten, gemeinsamen Weg gehen.

Unser Hub dockt an Deinem CRM oder Deinem Customer Support Tool an, kann via API auf wichtige Information zugreifen und ohne Probleme die Ergänzungen aus dem Kundenkontakt in Deine Datenbasis zurückschreiben. So sind immer alle Daten bei Dir.

Auch ist uns ein Prozess ständigen Feedbacks wichtig. So können wir Erfahrungen und Wünsche Deiner Kunden mit Dir teilen, um stetige Verbesserung zu ermöglichen, aber auch eventuelle angepasste oder neue Anforderungen sofort umsetzen.

Alles in Allem: Wir sind Dein Team, voll integriert und an Deiner Seite, als wären wir im Büro nebenan.