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colpari

Der Customer Experience as a Service der colpari UG (haftungsbeschränkt) wurde im Jahr 2019 von den Experten Oliver Farr und Rene Rost gegründet. Beide begleiten seit vielen Jahren Unternehmen im Bereich des Outsourcing, Customer Service, Mitarbeiterführung und -entwicklung sowie Prozess- und Qualitätsmanagement.

Das Trio um den Geschäftsführer Oliver Farr deckt die strategische Konzeption, die operative Führung, die technologischen Lösungen sowie die Manpower ab, um flexibel und ohne laufende Kosten, Unternehmen ihre gesamte Customer Experience Abteilung anzubieten. Das Team konzentriert sich auf die Branchen eCommerce, FinTec und SaaS. Erste Kunden und Partner konnten bereits gewonnen werden, so ist zum Beispiel firma.de vom Service und der Idee überzeugt.

Warum

Kein Unternehmen gründet mit dem Ziel, nur eine überschaubare Anzahl von Kunden bedienen zu wollen.

Und dennoch scheinen viele Gründer überrascht, wenn sich die Anfragen plötzlich häufen und Interessenten sowie Kunden über verschiedene Kanäle um eine schnelle Rückmeldung bitten.

Der Customer Experience as a Service-Ansatz von colpari setzt genau hier an und befähigt Unternehmen, vom ersten Moment an eine exzellente Customer  Experience bieten zu können. Dabei verstehen sich die colpari nicht als externe Dienstleister, sondern werden mit ihrer 360-Grad-Lösung zur im Unternehmen eingegliederten Kundenserviceabteilung.

Was

Von der strategischen Beratung bis zur Suche nach kompetenten Kundenberatern und der operativen Umsetzung arbeitet colpari eng mit ihren Klienten zusammen.

Der Shared Service Ansatz ist in der angestaubten und wenig digitalisierten Branche der Kundenberatung einzigartig und unterscheidet colpari von allen Mitbewerbern. Darüber hinaus ermöglicht die transparente und sekundengenaue Abrechnung der Servicekommunikation, dass auch kleinere Start – Ups mit überschaubarem Kundenvolumen vom ganzheitlichen Angebot profitieren können.

Diese Kombination macht colpari zum richtigen Partner für jene Unternehmen, die sich zwar glückliche Kunden wünschen, aber auf den Einsatz eigener Mitarbeiter und die Anonymität großer Call Center verzichten wollen.

Für Oliver Farr, einem von zwei colpari-Gründern, ist das Geschäftsmodell eine Herzensangelegenheit:

„Noch nie waren Kunden so anspruchsvoll und gnadenlos wie heute. Das kennen wir alle aus dem Privatleben. Wer sich beim Ansturm aber erst strukturieren muss, hat seinen Erfolg verspielt. Mit colpari möchten wir dafür eintreten, dass ein ausgezeichneter Kundenservice nicht länger nur ein Sahnehäubchen großer Unternehmen ist, sondern von Anfang an deren Strategie bestimmt.“

Kontakt

Public Relations & CEO

fon: +49 (0) 341 656 722 2
mail: oliver.farr@colpari.com

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